Deskripsi
Di era kompetisi yang semakin ketat, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan konsumen. Pelatihan ini dirancang untuk membantu pegawai pemerintah dan perusahaan dalam memahami pentingnya menyediakan pelayanan yang berkualitas tinggi sebagai fondasi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Melalui pemahaman mendalam mengenai harapan dan kebutuhan konsumen, peserta akan belajar bagaimana cara menambah nilai pada setiap interaksi yang lakukan.
Pelatihan ini tidak hanya berfokus pada teknik pelayanan, tetapi juga mencakup pendekatan strategis dalam menangani keluhan dan umpan balik dari konsumen. Dengan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif dan solusi inovatif, diharapkan dapat menciptakan pengalaman konsumen yang memuaskan. Di akhir pelatihan, peserta akan mampu menerapkan praktik terbaik dalam pelayanan, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas konsumen dan reputasi organisasi.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dan pentingnya pelayanan berkualitas dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
- Mampu menerapkan teknik pelayanan yang efektif dan responsif.
- Mengembangkan keterampilan dalam menangani umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
Materi
- Pengantar Kualitas Pelayanan
- Definisi kualitas pelayanan dan hubungannya dengan kepuasan konsumen.
- Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap pelayanan.
- Standar Pelayanan yang Baik
- Menetapkan standar pelayanan yang sesuai.
- Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima.
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi yang membangun hubungan baik dengan konsumen.
- Mendengarkan aktif dalam menangani keluhan.
- Menangani Keluhan dan Umpan Balik
- Strategi efektif dalam menangani keluhan konsumen.
- Menggunakan umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Membangun Loyalitas Pelanggan
- Pentingnya loyalitas dalam bisnis.
- Strategi untuk menciptakan konsumen yang loyal.
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan
- Menganalisis kasus nyata dari pelayanan yang berhasil.
- Simulasi situasi pelayanan dan solusi yang tepat.
Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan keterampilan pelayanan peserta dalam menangani konsumen.
- Membangun reputasi positif untuk organisasi melalui pelayanan yang baik.
- Mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan kepuasan secara keseluruhan.
Peserta
Pegawai pemerintah, staf customer service, manajer, supervisor, dan pihak yang berkaitan dengan pelayanan konsumen.
Tempat
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini