Syllabus in english ⇒ Measuring & Managing Customer Satisfaction
Deskripsi
Mengukur dan mengevaluasi kepuasan pelanggan adalah komponen penting bagi setiap organisasi yang ingin mencapai kesuksesan jangka panjang. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan dapat menjadi kunci untuk membedakan diri dari pesaing. Training ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang berbagai metode dan alat yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Melalui kursus ini, peserta akan belajar cara merancang dan menerapkan survei kepuasan pelanggan yang efektif, menganalisis data yang diperoleh, serta menggunakan hasil evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Dengan pendekatan berbasis data, peserta akan dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dasar pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan.
- Mampu merancang survei kepuasan pelanggan yang efektif.
- Menguasai teknik analisis data untuk memahami feedback pelanggan.
- Mampu membuat rekomendasi untuk peningkatan layanan berdasarkan evaluasi.
Materi
- Konsep Dasar Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Definisi dan pentingnya kepuasan pelanggan.
- Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas.
- Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektivitas Penanganan keluhan
- Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Survei dan kuesioner.
- Wawancara dan grup diskusi (focus group).
- Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- Sampling: Tipe dan Ukurannya
- Teknik Analisis Data
- Penggunaan software analisis statistik.
- Interpretation of feedback and metrics.
- Mengimplementasikan Hasil Evaluasi
- Rekomendasi perbaikan berdasarkan analisis.
- Strategi komunikasi hasil kepada pemangku kepentingan.
- Hambatan dan Solusi yang sering terjadi dalam Implementasi
- Studi Kasus dan Diskusi
- Menganalisis studi kasus perusahaan sukses.
- Diskusi kelompok untuk menerapkan teori ke praktik.
Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman tentang kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap bisnis.
- Membekali peserta dengan alat dan teknik untuk mengukur kepuasan.
- Mengembangkan kemampuan analisis untuk membuat keputusan berbasis data.
- Mendorong perbaikan berkelanjutan dalam produk dan layanan.
Peserta
Pegawai pemerintah, manajer layanan pelanggan, tim pemasaran, dan staf yang terlibat dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
Tempat
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini